FAQ よくあるご質問

宿泊に関するよくあるご質問を紹介しております。
下記FAQに記載がないご質問や、判断に迷う場合はこちらよりお問い合わせください。

荷物について

  • Q

    ホテルから荷物を発送できますか?

    A

    あいにく当施設では宅配受付はしておりません。何卒ご了承くださいませ。

  • Q

    事前にホテルに荷物を送れますか?

    A

    無人フロントのため、お荷物のお預かりはできかねます。何卒ご了承くださいませ。
    ※ロッカーなどの設置もしておりません。(2022年10月現在)

  • Q

    チェックイン前やチェックアウト後に荷物の預かりはできますか?

    A

    無人フロントのため、お荷物のお預かりはできかねます。ご了承くださいませ。
    ※ロッカーなどの設置もしておりません。(2022年10月現在)

ホテル内施設について

  • Q

    ランドリーサービス・コインランドリーについて教えてください。【新宿花園】

    A

    2階共用部にございます。
    洗濯機300円/回 乾燥機100円/30分

その他・各種サービスについて

  • Q

    忘れ物の取り扱いを教えてください。

    A

    電話、またはお問い合わせフォームにて以下の情報をお知らせください。
    お知らせいただいた後、早急にお探し致します。後日着払いでお送りいたします。

    電話:03-5843-0356

    ・お名前
    ・宿泊期間(覚えていれば部屋番号)
    ・お忘れ物の情報(できるだけ詳しく)
    ・ご連絡先

    ※日本国内のみ、忘れ物の発送が可能です。
    ※保管期間は約1週間です。
    ※開封済みの飲食物は即日破棄いたします。

  • Q

    宅配ピザなどのデリバリーを取ることはできますか?

    A

    宅配ピザ等デリバリーサービスをご利用いただけます。
    受け取りはエントランスにてお客様ご自身でお願いしております。
    客室フロアへの業者の出入りはお断りしております。

  • Q

    駐車場はありますか?

    A

    あいにく駐車場はございません。何卒ご了承くださいませ。

お支払いについて

  • Q

    現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。

    A

    当施設は事前決済のみのため現地払いは選択できません。何卒ご了承くださいませ。

ご予約について

  • Q

    デイユースプランはありますか?

    A

    あいにくデイユースプランのご用意はございません。

  • Q

    未成年だけで宿泊はできますか?

    A

    未成年のみでのご宿泊はお断りしております。ご了承くださいませ。

  • Q

    電話予約はできますか?

    A

    お電話でも予約を承ります。
    お電話番号:03-5843-0356

  • Q

    宿泊証明書は発行できますか?

    A

    宿泊証明書が必要なお客様はこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q

    予約後に宿泊期間を変更できますか?

    A

    ご予約内容は予約確定時に自動送信されたメールからご確認いただけます。ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
    ※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
    ※変更内容で差額が発生する場合があります。

  • Q

    予約後に人数の変更はできますか?

    A

    ご予約内容は予約確定時に自動送信されたメールからご確認いただけます。ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
    ※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
    ※変更内容で差額が発生する場合があります。

  • Q

    宿泊予約をキャンセルしたい

    A

    キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。
    キャンセルをご希望の場合は、予約確定時に自動送信されたメールからお手続きください。

    ※他予約サイトや旅行会社からの予約に関しては、お申込みをされたところへお問合せください。

チェックイン・チェックアウトについて

  • Q

    チェックイン・チェックアウトの方法を教えてください。

    A

    チェックインやチェックアウトは非接触のスマートチェックインシステムで行います。
    入口にある端末にて手続きをお願いいたします。
    チェックアウトの手続きは不要です。そのままお帰りください。

    ※当ホテルはセルフチェックインを導入しており、事前にチェックイン方法をメールにてご連絡しております。(対人での接客は行っておりません。)
    ※チェックイン方法のメールは、ご宿泊日の1~2日前にお送りいたします。
    それ以前のメールの受取をご希望の際は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q

    アーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか?

    A

    ■アーリーチェックイン
    申し訳ありません。あいにくお受けしておりません。

    ■レイトチェックイン
    15時以降いつでもチェックイン可能です。

    ■レイトチェックアウト
    申し訳ありません。あいにくお受けしておりません。

  • Q

    チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

    A

    チェックイン15:00
    チェックアウト11:00
    でございます。
    ※プランにより異なる場合がございます。

アメニティ・備品について

  • Q

    貸し出しの備品は何がありますか?【新宿花園】

    A

    当施設では「オプション」として様々なアイテム・備品の無料貸し出しを行っております。
    アイテムオプションのご利用はこちらからご確認ください。

    貸出状況によりましては、ご利用いただけない場合がございます。
    何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

    <新宿花園のオプションアイテム例>
    ホットプレート
    ケーキスタンド
    ミラーリングケーブル
    ボードゲーム
    家庭用プラネタリウム

  • Q

    部屋のアメニティ・設備を教えてください。【新宿花園】

    A

    ■設備 / 備品
    Wi-Fi
    テレビ
    キッチン
    冷蔵庫 / 冷凍庫
    オーブンレンジ
    電気ケトル
    ヘアドライヤー
    食器 / カトラリー
    調理器具
    炊飯器
    コーヒーセット(ドリップコーヒー・ミルク・シュガー)
    空気清浄機

    ■アメニティ
    歯ブラシ
    各種バスアメニティ(シャンプー・リンス・ボディソープ・ハンドソープ)
    タオル
    スリッパ

  • Q

    画面ミラーリングはできますか?

    A

    オプションアイテムの「ミラーリングケーブル」をご利用頂くことで可能です。
    オプションアイテムに関してはこちらをご確認くださいませ。

  • Q

    無料Wi-Fiについて教えてください。

    A

    全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。

    【Wi-Fiのパスワードについて】
    客室内の館内案内に記載しております。

  • Q

    タオルについて教えてください。

    A

    すべての客室にバスタオル、フェイスタオルがございます。タオルは人数分をご用意しております。

    【タオル交換について】
    ご希望の場合はタオルを交換させていただきます。

    ※連泊の場合は、1泊分のみお部屋へご用意しております。
    ※1泊でご利用の場合は、タオルの追加や交換は出来かねます。

  • Q

    パジャマはありますか?

    A

    ガウンをご用意しております。

ご宿泊・客室について

  • Q

    ベッドのサイズや移動について【新宿花園】

    A

    ベッドのサイズはこちらよりご確認くださいませ。

    またベッドを壁際に寄せることはできかねます。ご了承くださいませ。

  • Q

    ペット同伴で宿泊できますか?

    A

    あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。ご了承ください。

  • Q

    ベッドを汚してしまった場合の対応方法に関して具体的に教えてください。

    A

    大変恐れ入りますが、ベッドが汚れてしまった場合は03-5843-0356までご連絡くださいませ。

  • Q

    アイコスなど電子タバコなら禁煙部屋でも使用可能ですか?

    A

    禁煙部屋での電子・加熱式タバコのご利用は固くお断りしております。

  • Q

    客室の清掃について教えてください。

    A

    チェックアウトの確認ができたお部屋から順次清掃を行います。
    ご連泊中、清掃についてご要望がある方はお電話(03-5843-0356)にてお問い合わせくださいませ。

COCOSHUKU